제3장 IMC 효과 측정
1. IMC 효과 측정의 의의
1) IMC 효과 측정의 중요성
① IMC 효과의 측정은 제2장에서 살펴본 마케팅 커뮤니케이션 전략 수립과정 중 마지막 단계임
② 마케팅 커뮤니케이션을 시행하고 나면 효과를 측정하여 그 결과에 따라 전략을 수정하거나 차기의 전략 수립에 참고해야 함
③ 시행 전에 측정한 기준과 비교하여 바라던 효과가 실현되었는지를 보아야 함
④ IMC 효과 측정은 IMC 계획, 실행, 통제의 전 과정에서의 의사결정이 합리적으로 이루어지는 것을 목적으로 함
2) 마케팅 커뮤니케이션 효과의 계층성
① IMC 효과 측정지표들은 대개 광고와 관련된 효과를 측정하는 지표들임
② 광고와 관련된 효과 측정지표들이 다른 IMC 믹스들의 효과를 평가할 수 있는 기준을 대체로 포괄하고 있어 IMC 효과 측정에 적용 가능함
③ 광고를 포함한 다양한 커뮤니케이션 믹스 요소로 구성된 IMC 효과는 ‘접촉 효과→심리효과→행동효과→매출 효과’의 순서로 발생함
3) 마케팅 커뮤니케이션에 대한 소비자의 반응
① 마케팅 커뮤니케이션에 노출된 소비자는 인지, 감정, 행동의 세 가지 차원에서 반응단계를 거치게 됨
② AIDA 모형은 ‘주의→관심→욕망 또는 욕구→행동’의 4단계 계층적 반응을 제시하고 있음
③ 라비지와 스타어너의 효과계층모형에서는 ‘인지→지식→호감→선호→확신→구매’의 마케팅 커뮤니케이션에 대한 소비자 반응단계 6단계 반응모형을 제안하고 있음
④ 신제품 또는 혁신적 제품의 시장 수용단계를 의미하는 혁신채택모형에서는 혁신제품에 대한 커뮤니케이션에 노출된 소비자가 ‘인지→관심→평가→시도→수용’이라는 반응단계를 보인다고 제안함
⑤ 광고모델은 마케팅 커뮤니케이션 메시지의 정보 원천이 되기 때문에 표적 청중에게 메시지가 설득되도록 하는 데 매우 중요한 역할을 하게 됨
2. 심리효과의 측정
1) 광고모델의 효과 측정
① 광고모텔은 이처럼 소비자가 제품에 대해 갖고 있던 태도를 긍정적으로 변화시킬 수 있을 만큼 표적 청중에게 신뢰성과 매력도가 높게 평가되어야 함
② 광고모델, 즉 ‘정보원천의 신뢰성’은 그 모델이 갖춘 전문성과 진실성에서 나옴
③ 광고모델의 매력도는 청중에게 전반적으로 좋은 느낌을 줄 수 있는 정도를 말함
④ 광고모델의 매력도를 결정하는 요인은 유사성, 친숙성, 호감성임
2) 매출 효과의 측정
① 판매촉진의 효과는 앞서 언급했듯이 주로 판매 효과, 즉 매출 수량이나 액수로 쉽게 측정할 수 있음
② 대표적 판매촉진의 형태인 쿠폰은 상환율로 측정함
③ 상환율은 실제로 쿠폰을 사용하여 제품을 구매한 비율로 측정할 수 있음
④ 리베이트, 콘티뉴이티(마일리지 프로그램), 가격할인, 현상경품 등은 모두 판매와 직접 연관된 것이므로 매출증대 효과를 통해 해당 판촉행사의 효과를 측정할 수 있음
- 중략 -
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